METODE FUZZY SERVQUAL DALAM MENGKUKUR KEPUASAN PASIEN PJT TERHADAP KUALITAS LAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Perangin-Angin, R.,Nababan, E.S.M, & Bu’ulolo, F. (2013). Strategi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan menggunakan Integrasi metode fuzzy servqual (studi kasus: rsu vina estetica medan). Saintia Matematika; Medan.
Suharyanta & A’yunin, Q. (2012). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Fuzzzy di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Panembahen Senopati Bantul. KESMAS, 7(1). 27-50.
Sutinah, E. & Simamora, O, R. (2018). Metode Fuzzy Servqual dalam Mengukur Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Layanan BPJS Kesehatan. Jurnal Informatika, 5(1). 90-101.
Simamora, Indah. (2019). Implementasi Metode Fuzzy Servqual dan Quality Function Deploypment Terhadap Kualitas layanan BPJS Kesehatan RSUP H. Adam Malik. Jurnal Curere.
Kartika, N.F dan Suprayogi.(2017). Implementasi Fuzzy-Service Quality Terhadap Tingkat Kepuasan Layanan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA.7(1)
S. A. Vica dan N. W. Setyanto, “Peningkatan Kualita pelayanan Nasabah BPJS Ketenagakerjaan Dengan Metode Fuzzy-Servqual dan Indeks PGCV,” Desember 2013.
Yamit, Djoko. (2010). Manajemen Kepemimpinan Dan Organisasi Kesehatan. Surabaya: Airlangga University Press.
DOI: http://dx.doi.org/10.36764/jc.v4i1.349
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional