ANALISIS STANDAR PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KANTOR CAMAT SIMPANG EMPAT KABUPATEN KARO

KELIAT, MEGA ROSALINA BR, 1602020029 (2020) ANALISIS STANDAR PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KANTOR CAMAT SIMPANG EMPAT KABUPATEN KARO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text COVER.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (5MB)
	Text ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (3MB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (3MB)
	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (3MB)
	Text BAB III-V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (3MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (3MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan Kantor Kecamatan Simpang Empat Kabupaten Karo diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil data dalam bentuk angka. Penelitian dilakukan di Kantor Kecamatan Simpang Empat Kabupaten Karo pada bulan juni hingga Juli 2020. Teknik sampling yang digunakan adalah non- probability sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan kuesioner atau angket. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan Kantor Kecamatan Simpang Empat Kabupaten Karo adalah 74.17 maka kinerja pelayanan public berada dalam kategori mutu pelayanan baik. Berdasarkan 14 unsur pelayanan yang diteliti, Hasil dari 14 indikator Indeks Kepuasan Masyarakat dengan range nilai antara 0-100, adalah sebagai berikut (1) Prosedur pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 74.87 dan berada pada tingkat baik; (2) Persyaratan pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 76.53 dan berada pada tingkat Baik; (3) Kejelasan petugas pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 76,53 dan berada pada tingkat Baik; (4) Kedisiplinan petugas pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 74.50 dan berada pada tingkat Baik; (5) Tanggung jawab petugas pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 75.51 dan berada pada tingkat Baik;(6) Kemampuan petugas pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 76.28 dan berada pada tingkat Baik; (7) Kecepatan Pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 61.73 dan berada pada tingkat Kurang Baik (8) Keadilan mendapatkan memiliki nilai IKM sebesar 75.13 dan berada pada tingkat Baik; (9) Kesopanan dan keramahan petugas memiliki nilai IKM sebesar 74.74 dan berada pada tingkat Baik; (10) Kewajaran biaya pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 75.13 dan berada pada tingkat Baik; (11) Kepastian Biaya Pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 76.53 dan berada pada tingkat Baik; (12) Kepastian jadwal pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 76.53 dan berada pada tingkat Baik; (13) Kenyamanan lingkungan memiliki nilai IKM sebesar 75.85 dan berada pada tingkat Baik; (14) Keamanan pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 75.51 dan berada pada tingkat Baik

Actions (login required)

View Item