ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN STAFF PT. AIRASIA INDONESIA BANDARA KUALANAMU MEDAN

SIMARMATA, IIN KALSAM, 1602020060 (2020) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN STAFF PT. AIRASIA INDONESIA BANDARA KUALANAMU MEDAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text COVER.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text BAB III-V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (931kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan konsumen atas pelayanan Staff PT. Airasia Indonesia Bandara Kualanamu Medan. Penelitian ini dilakukan pada PT. Airasia Indonesia Bandara Kualanamu Medan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah penumpang maskapai PT. Airasia Indonesia yang berjumlah 100 orang. Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan membagikan kuesioner. Teknik analisis data yang dilakukan dengan analisis deskriptif dengan menganalisis kepuasan konsumen atas pelayanan staff PT. Airasia Indonesia dengan variabel bukti fisik sebesar 73%, keandalan sebesar 69%, daya tanggap sebesar 35%, jaminan dan empati sebesar 47%. Hasil analisis menunjukkan kepuasan konsumen atas pelayanan staff PT. Airasia Indonesia mempuyai penilain yang baik.

Actions (login required)

View Item