PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. PEGADAIAN CABANG SIMPANG LIMUN

SIAGIAN, ANITA SAURMA, 1502020066 (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. PEGADAIAN CABANG SIMPANG LIMUN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text SAMPUL.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (384kB)
	Text ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (98kB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (182kB)
	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (274kB)
	Text BAB III-V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (580kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (173kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor bukti fisik ( tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati( empathy) seberapa jauh hubungannya dengan kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Simpang Limun, dan untuk mengetahui faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Simpang Limun. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, yaitu melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah PT. Pegadaian Cabang Simpang Limun. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 280 nasabah dan sampel yang diambil adalah 165 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian yang dilakukan mendapatkan variabel daya tanggap dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel bukti fisik, keandalan, dan empati tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item