PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MIE GACOAN CABANG USU KOTA MEDAN

SITEPU, RISCKY A.D, 2002020028 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MIE GACOAN CABANG USU KOTA MEDAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text Sampul, pengesahan, kata pengantar dan daftar isi.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (368kB)
	Text ABSTRAK Riscky.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (271kB)
	Text BAB I Riscki Watermark (1).pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (171kB)
	Text BAB II Riscki Watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (378kB)
	Text BAB III, IV dan V Riscki Watermark (1).pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (980kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (166kB)
	Text Lampiran Riscki Watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen di Mie Gacoan Cabang USU Kota Medan. Rumusan masalah adalah berapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Mie Gacoan Cabang USU Kota Medan. Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Lokasi penelitian adalah Mie Gacoan Cabang USU Kota Medan yang beralamat di Jl. Dr. Mansyur, Kecamatan Medan Selayang, Provinsi Sumatera Utara. Waktu penelitian dilakukan mulai bulan Oktober 2023 – Maret 2024. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen yang datang langsung di Mie Gacoan Cabang USU Kota Medan selama 15 hari mulai tanggal 13 November – 27 November 2023 dengan rata-rata 1.276 orang per hari. Jumlah sampel penelitian sebanyak 93 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah persamaan regresi linear berganda, koefisien determinasi (R Square), uji F dan t. Dari hasil penelitian dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan adalah persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah Y = 0,102 + 0,543X1 + 0,406X2. Artinya, kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinansi (R Square) sebesar 0,698. Artinya, kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan kinerja karyawan sebesar 69,8%, sedangkan 30,2% lagi dijelaskan oleh faktor lain. Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, karena tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Kinerja karyawan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, karena tingkat signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Mie Gacoan Cabang USU Kota Medan, karena tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

Actions (login required)

View Item