PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ANTAR LINTAS SUMATERA DI KOTA MEDAN

LUBIS, AHMAD SULTAN, 2102020071 (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ANTAR LINTAS SUMATERA DI KOTA MEDAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text SAMPUL SULTAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text ABSTRAK SULTAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (559kB)
	Text BAB I SULTAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (786kB)
	Text BAB II SULTAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (799kB)
	Text BAB III - BAB V SULTAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA SULTAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (445kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN SULTAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Antar Lintas Sumatera di Kota Medan” Jenis penelitian ini adalah Kuantitatif yaitu suatu penelitian yang menanyakan hubungan antara dua variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan PT. Antar Lintas Sumatera di Kota Medan Sebanyak 4.390 Pelanggan di Bulan Oktober. Dimana sampel diambil dengan menggunakan rumus Slovin yaitu sebanyak 98 responden dengan menggunakan metode probability sampling maupun non-probability sampling. Berdasarkan hasil uji t dan uji F diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,538 sehingga diperoleh koefisien determinasi = 53,8%. Angka tersebut menunjukkan bahwa sebesar 53,8% kepuasan pelanggan (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga. Sisanya sebesar 46,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item