PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIE GACOAN (PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS QUALITY)

KUSWARA, SHEILLA RAHMA, 2102020005 (2025) PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIE GACOAN (PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS QUALITY). Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text COVER.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (752kB)
	Text ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (212kB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (556kB)
	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (460kB)
	Text BAB III-V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (435kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh self service technology dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan mie gacoan pada mahasiswa program studi manajemen universitas quality. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 67 responden yang merupakan mahasiswa program studi manajemen universitas quality. Berdasarkan hasil penelitian (Uji-t) self service technology (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai Thitung = 8.400 > Ttabel = 1.997 dan mempunyai angka signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, disiplin kualitas pelayanan (X2) dengan nilai Thitung = 6.736 > Ttabel 1.997 dan mempunyai angka signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan self service technology (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), dengan nilai uji-f nilai Fhitung sebesar 40.237 > Ftabel sebesar 3.14 dan nilai probability sebesar 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa self service technology (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).

Actions (login required)

View Item