PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH KCP BRI CABANG TEMBUNG

FANI PUTRI LISMALIA, 2002020044 (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH KCP BRI CABANG TEMBUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text COVER.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (357kB)
	Text ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (225kB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (191kB)
	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (343kB)
	Text BAB III-V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (427kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (180kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (483kB)

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada KCP Bank BRI Cabang Tembung Terhadap Kepuasan Nasabah dan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Brimo Terhadap Kepuasan Nasabah pada KCP BRI Cabamg Tembung. Penelitian ini dilaksanakan di KCP BRI Cabang Tembung Kab . Deli Serdang Alamat Lokasi : jalan Besar Tembung No 104 kecamatan Percut Sei Tuan. Sampel pada penelitian ini adalah Nasabah KCP BRI Cabang Tembung. Analisis data dilakukan secara Statistik Deskriptif Dan Stastistik Inferensial. Hasil Penelitian mengenai pengaruh kualitas Pelayanan dan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah, maka penulis merumuskan kesimpulan bahwa Hasil uji hipotesis ditemukan bahwa secara simultan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanab berpengaruh significant terhadap Kepuasaab Nasabah,Hasil uji hipostesis ditemukan bahwa secara persial Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Serta hasil uji hipotesis ditemukan bahwa secara parsial Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadapa kepuasaan nasabah. Bank Bri Cabang Tembung untuk lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanan dan kualitas produk yang ditawarkan serta diterapkan sehibgga faktor tersebut dapat menjadi faktor pendukung untuk meningkatkan kepuasann nasabah, penelitian yang akan dilakukan selanjutnya supaya dapat berpengaruh terhadapa kepuasaan nasabah yang belum diteliti dalam penelitian ini sehingga hasil penelitian dapat lebih menggambarkan kondisi sesungguhnya selama jangka panjang.

Actions (login required)

View Item