ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEGAWAI PADA PT KAI (Persero)

SITORUS, HANS CRISTIAN PANDAPOTAN (2026) ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEGAWAI PADA PT KAI (Persero). Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text Sampul.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (610kB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (176kB)
	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (162kB)
	Text BAB III-BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (324kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (103kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (583kB)

Abstract

Sebagai Perusahaan Transportasi khususnya Transportasi darat, PT Kereta Api Indonesia (PT KAI) Persero Divre I Sumatera Utara menghadapi tantangan kinerja pegawai yang belum optimal, seperti 35% pegawai kategori cukup-kurang berdasarkan Rapor Penilaian Kinerja (RAPI) triwulan III 2024, 312 keluhan pelanggan terkait pelayanan pada Januari-Juni 2025, serta kesenjangan adaptasi teknologi dan motivasi kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai, khususnya kompetensi, motivasi, dan kepemimpinan, guna memberikan rekomendasi perbaikan bagi perusahaan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi terhadap 17 partisipan, yaitu 1 informan kunci (Asisten Manajer SDM) dan 16 pegawai dari berbagai divisi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi menjadi landasan utama kinerja dengan kesenjangan adaptasi teknologi antara pegawai senior dan junior, motivasi kerja dipengaruhi faktor material (gaji, insentif) dan non-material (pengakuan, lingkungan harmonis), serta kepemimpinan partisipatif-kekeluargaan berperan sebagai katalisator yang menciptakan iklim kerja kondusif. Ketiga faktor tersebut saling terkait dan berpengaruh signifikan terhadap perilaku kerja serta komitmen pegawai, yang pada akhirnya meningkatkan kualitas pelayanan dan produktivitas. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa penguatan kompetensi melalui pelatihan inklusif, sistem penghargaan non-material, konsistensi kepemimpinan partisipatif, dan kolaborasi antargenerasi diperlukan untuk kinerja pegawai yang berkelanjutan di PT KAI. Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Kompetensi, Motivasi, Kepemimpinan

Actions (login required)

View Item