PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA MONACO PARK SIBIRU-BIRU

ZENDRATO, RITA KRISTIANI (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA MONACO PARK SIBIRU-BIRU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text A.SAMPUL.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (272kB)
	Text B.ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (39kB)
	Text C.BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (211kB)
	Text D.BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (174kB)
	Text E.BAB III-V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (516kB)
	Text F.DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (140kB)
	Text G.LAMPIRAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan karyawan merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pengunjung pada suatu destinasi wisata. Pelayanan yang ramah, cepat, dan tanggap, serta didukung oleh fasilitas yang bersih dan nyaman, akan memberikan pengalaman positif bagi pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Monaco Park Sibiru-biru, Kabupaten Deli Serdang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear sederhana. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, dengan nilai thitung sebesar 19,495 > ttabel 1,984 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 7,568 + 0,836X. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,793 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 79,3% terhadap kepuasan pengunjung. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan karyawan memiliki peranan yang sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pengunjung. Oleh karena itu, Pengelola Wisata Monaco Park Sibiru-biru diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item