PENGARUH PELATIHAN SOFT SKILL UPSELLING DAN PRODUCT KNOWLEDGE TERHADAP KOMPETENSI KARYAWAN K3MART DI MEDAN

TARIGAN, FRISCA ZESICA BR (2026) PENGARUH PELATIHAN SOFT SKILL UPSELLING DAN PRODUCT KNOWLEDGE TERHADAP KOMPETENSI KARYAWAN K3MART DI MEDAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text Coverku.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text Abstrak ku.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (519kB)
	Text Bab1ku.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (624kB)
	Text Bab2ku.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (700kB)
	Text Bab 3-5 ku.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text Daftarpustakaku.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (490kB)
	Text Lampiranku.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan soft skill upselling dan product knowledge terhadap kompetensi karyawan K3Mart di Medan. Variabel independen dalam penelitian ini adalah pelatihan soft skill upselling (X1) dan product knowledge (X2), sedangkan variabel dependen adalah kompetensi karyawan (Y). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan K3Mart di Medan dengan menggunakan skala Likert. Sampel penelitian berjumlah 87 responden yang merupakan karyawan K3Mart di Medan yang telah mengikuti pelatihan soft skill upselling dan product knowledge. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan soft skill upselling dan product knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompetensi karyawan, baik secara parsial maupun simultan. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa pelatihan soft skill upselling berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompetensi karyawan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 13,542 > t tabel 1,988. Pelatihan soft skill product knowledge juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompetensi karyawan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 14,178 > t tabel 1,988. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa pelatihan soft skill upselling dan product knowledge secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kompetensi karyawan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung sebesar 120,449 > F tabel 2,13. Hasil uji koefisien determinasi (R2) sebesar 0,741 menunjukkan bahwa 74,1% kompetensi karyawan dipengaruhi oleh pelatihan soft skill upselling dan product knowledge, sedangkan 25,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, pelaksanaan pelatihan secara berkala berperan penting dalam meningkatkan kompetensi karyawan K3Mart di Medan. Kata Kunci: Pelatihan Soft Skill, Upselling, Product Knowledge, Kompetensi Karyawan

Actions (login required)

View Item