PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) TARUTUNG KABUPATEN TAPANULI UTARA

PANGGABEAN, MARISI, 1402020004 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) TARUTUNG KABUPATEN TAPANULI UTARA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text SAMPUL.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (4MB)
	Text ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (700kB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (555kB)
	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (603kB)
	Text BAB III - BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (431kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (10MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara menyebarkan kuesioner, sampel dalam penelitian ini 96 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan metode regresi linier sederhana dan diolah menggunakan program SPSS 22. Berdasarkan hasil penelitian maka diperoleh secara parsial bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pasien dengan nilai t hitung sebesar (7,622) > t tabel (1,661) dan nilai signifikansi (sig) 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi R Square 0,382 atau sama dengan 38,2% berarti berbuhungan lemah secara bersama-sama antara variabel dependen dan variabel independen. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Sedang sisanya 61,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item