PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEJA COFFEE

SIHOMBING, SITI FADILLAH BR (2026) PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEJA COFFEE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text COVER SITI FADILLAHHHH.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (980kB)
	Text ABSTRAK SITI FADILLAH .pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (201kB)
	Text BAB I SITI FADILLAH .pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (263kB)
	Text BAB II SITI FADILLAH .pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (324kB)
	Text BAB III-V SITI FADILLAH .pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (540kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA SITI FADILLAH .pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (185kB)
	Text LAMPIRAN SITI FADILLAH .pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada Meja Coffee. Persaingan usaha coffee shop yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat serta memberikan kualitas layanan yang optimal guna mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 249 responden yang merupakan konsumen Meja Coffee. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, strategi pemasaran dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Meja Coffee. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak Meja Coffee dalam merumuskan strategi pemasaran dan meningkatkan kualitas layanan guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen. Kata kunci: Strategi pemasaran, kualitas layanan, loyalitas konsumen Meja Coffee

Actions (login required)

View Item