ANALISIS PENGARUH PROMOSI INFLUENCER DAN INTERAKSI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TIKTOK SHOP PADA MAHASISWA UNIVERSITAS QUALITY

GINTING, MEI ENDA GITA BR (2026) ANALISIS PENGARUH PROMOSI INFLUENCER DAN INTERAKSI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TIKTOK SHOP PADA MAHASISWA UNIVERSITAS QUALITY. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text Sampul Mei Enda.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (2MB)
	Text Abstrak Mei Enda.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (780kB)
	Text BAB I Mei Enda Gitq.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text BAB II Mei Enda Gita.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text BAB III SAMPAI V Mei Enda Gita.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Mei Enda Gita.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (902kB)
	Text LAMPIRAN Mei Enda Gita.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Urgensi penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi influencer dan interaksi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan TikTok Shop pada mahasiswa Universitas Quality. Promosi influencer dan interaksi pelanggan merupakan strategi pemasaran digital yang berperan penting dalam memengaruhi loyalitas konsumen, khususnya mahasiswa sebagai pengguna aktif media sosial dan platform e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa pengguna TikTok Shop. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Interaksi pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, promosi influencer dan interaksi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan TikTok Shop. Temuan ini menunjukkan bahwa promosi influencer yang efektif dan interaksi pelanggan yang baik mampu meningkatkan kepercayaan, kepuasan, serta loyalitas mahasiswa sebagai konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pelaku bisnis dan pemasar digital dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan berkelanjutan pada platform TikTok Shop. Kata Kunci: Promosi Influencer , Interaksi Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Mahasiswa, TikTok Shop.

Actions (login required)

View Item