PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO SAYUR KITA MEDAN

SEMBIRING, BORI PRANATA, 2002020047 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO SAYUR KITA MEDAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text COVER.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (635kB)
	Text abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (121kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (184kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (390kB)
	Text BAB III , BAB IV, BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (457kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (191kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (473kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk : (1) mengetahui kualitas pelayanan di toko Sayur Kita Medan, (2) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ditoko Sayur Kita Medan, (3) untuk mengedintifikasi faktor-faktor yang mempengruhi kepuasan pelanggan pada toko Sayur Kita Medan, (4) mengetahui perbedaan persepsi mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan antara pelanggan tetap dan pelanggan baru ditoko Sayur Kita Medan. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah jenis penelitian Deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif atau sering disebut sebagai penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini para pelanggan atau konsumen toko Sayur Kita Medan. Ukuran sampel penelitian yang diambil sebanyak 80 orang ditentukan dengan rumus Slovin, selanjutnya sampel ditentukan dengan teknik Non Probality Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang kebetulan berbelanja ditoko dapat dijadikan sampel jika dipandang cocok. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi sederhana dengan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian berdasarkan (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji Koefisien Determinasi diperoleh R Square sebesar 0,540. Hal ini menunjukkan bahwa Variabel dependen kepuasan pelanggan sebesar 54% dipengaruhi varibael independen kualitas pelayanan, sedangkan 46% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item