PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA SOFI JAHIT DAN BORDIR KWALA BEKALA MEDAN

GINTING, PRISDINA MEILANI BR (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA SOFI JAHIT DAN BORDIR KWALA BEKALA MEDAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text SAMPUL SKRIPSI PRISDINA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (497kB)
	Text skripsi prisdina ABSTRAK.pdf Download (19kB)
	Text skripsi prisdina BAB I.pdf Download (198kB)
	Text skripsi prisdina BAB II.pdf Download (164kB)
	Text skripsi prisdina BAB III-V.pdf Restricted to Registered users only Download (617kB)
	Text skripsi prisdina DAPUS.pdf Download (113kB)
	Text skripsi prisdina lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA SOFI JAHIT DAN BORDIR KWALA BEKALA MEDAN ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jasa penjahitan memiliki karakteristik unik karena melibatkan proses interaksi langsung antara penjahit dan pelanggan. Pelanggan sering kali memiliki preferensi dan kebutuhan khusus yang berbeda-beda dalam hal model, ukuran dan detail pakaian yang diinginkan. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 162 orang responden dengan menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan data diuji dengan menggunakan program SPSS 25. Dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis regresi sederhana yaitu pengaruh antara kedua variabel yang dapat. Hal ini diuji dengan menggunakan uji t, yang dimana bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena dari hasil uji t diketahui bahwa nilai thitung (8,912) > ttabel (1,654) nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti dapat diterima atau berpengaruh. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item