PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA JASA BONA LAUNDRY KWALA BEKALA

SINURAYA, VINA LORENSIA BR (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA JASA BONA LAUNDRY KWALA BEKALA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text SAMPUL SKRIPSI VINA.pdf Download (240kB)
	Text ABSTRAK SKRIPSI VINA.pdf Download (18kB)
	Text BAB I SKRIPSI VINA.pdf Download (269kB)
	Text BAB II SKRIPSI VINA.pdf Download (228kB)
	Text BAB III-V VINA.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB)
	Text DAPUS SKRIPSI VINA.pdf Download (98kB)
	Text LAMPIRAN SKRIPSI VINA.pdf Download (611kB)

Abstract

Kualitas pelayanan adalah bentuk penilaian konsumen terdapat Tingkat pelayanan yang diterima dengan Tingkat pelayanan yang diharapkan, kualitas pelayanan juga dapat diartikan sebagai car akita memperlakukan konsumen dengan standar yang tertentu sehingga konsumen akan berfikir lagi untuk menggunakan produk atau jasa tersebut. Jumlah sample yang diambil sebanyak 172 orang responden dengan menggunakan rumus slovin, pengumpulan data dilakukan melalui melalui penyebaran kuesioner dan data diuji dengan menggunakan program SPSS 25. Dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa, Hasil analisis regresi sederhana yaitu pengaruh antara kedua variabel yang dapat dirumuskan Y= 2.478 + 0.547 X + menjelaskan bahwa artinya bahwa variable Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan pada jasa bona laundry kwala bekala. Hal ini diuji dengan menggunakan uji t, yang dimana bahwa secara persial Kualitas pelayanan berpenagruh signifikan terhadap Kepuasaan pelanggan karena dari hasil uji t diketahui bahwa nilai t hitung (41, 897) > t tabel (0,125) nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti dapat diterima atau berpengaruh. Dari hasil uji R2 menunjukkan bahwa Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan pada jasa bona laundry kwala bekala. sebesar 91,2 % sedangkan sisa 8,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada di dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Pelanggan

Actions (login required)

View Item