PENGARUH PENGGUNAAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI UNIT PEGADAIAN UPC SIMALINGKAR I MEDAN

BANGUN, CINDY GLORIA (2026) PENGARUH PENGGUNAAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI UNIT PEGADAIAN UPC SIMALINGKAR I MEDAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text COVER - Cindy.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (562kB)
	Text ABSTRAK - Cindy.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (110kB)
	Text BAB I - Cindy.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (142kB)
	Text BAB II - Cindy.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (335kB)
	Text BAB III - BAB V (Cindy).pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Cindy.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (148kB)
	Text LAMPIRAN - Cindy.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong lembaga keuangan untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah pemanfaatan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) yang dirancang untuk mempermudah berbagai transaksi secara praktis, cepat, dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Unit Pegadaian UPC Simalingkar I Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 132 nasabah pengguna aplikasi PDS yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear sederhana. Uji normalitas dilakukan menggunakan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Tes dengan taraf signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik tingkat penggunaan aplikasi, maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh nasabah. Dengan demikian, Aplikasi Pegadaian Digital Service dapat menjadi sarana yang efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item