PENGARUH KUALITAS DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA SARINGKULIT

KELIAT, RISKA WATI (2026) PENGARUH KUALITAS DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA SARINGKULIT. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text cover-2.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (392kB)
	Text BAB 1..pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (436kB)
	Text bab 2..pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (564kB)
	Text BAB 3-5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA..pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (442kB)
	Text lampiran (1).pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (2MB)

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas dan didukung oleh fasilitas yang memadai sangat berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Saringkulit. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan observasi. Jumlah sampel sebanyak 75 responden yang ditentukan dari populasi 300 orang menggunakan rumus Slovin. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda yang didukung uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Fasilitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan dan fasilitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,669 menunjukkan bahwa 66,9% kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan fasilitas pelayanan. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan fasilitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Saringkulit.

Actions (login required)

View Item