PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AQILA COOKIES

PUTRI, WIDYA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AQILA COOKIES. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text COVER WIDYAA PUTRI.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (2MB)
	Text abstrak widya.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text BAB I widya.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text BAB II widya.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text BAB III-V widya.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text Daftar pustaka widya.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (960kB)
	Text Lampiran widya_merged.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Aqila Cookies” Jenis penelitian ini adalah Kuantitatif yaitu suatu suatu penelitian yang menanyakan hubungan antara dua variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Aqila Cookies di Kota Medan Sebanyak 30 Pelanggan (Responden). Data dalam penelitian ini adalah 960 respon. Berdasarkan hasil uji t dan uji F diperoleh bahwa kualitas pelayanan sangat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,969 sehingga diperoleh koefisien determinasi = 96,9%. Angka tersebut menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 96.9% terhadap variabel Kepuasan pelanggan di Aqila Cookies dan sebesar 3.1% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Cookies.

Actions (login required)

View Item