PENGARUH KUALITAS LAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS SIBOLANGIT

TARIGAN, AGNESIA FIDELIA BR (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS SIBOLANGIT. Skripsi thesis, UNIVERSITAS QUALITY.

	Text cover Agnesia.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (569kB)
	Text Abstrak Agnesia.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (228kB)
	Text BAB 1 Agnesia.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (192kB)
	Text BAB 2 Agnesia.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (300kB)
	Text BAB 3-5 Agnesia.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (614kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Agnesia.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (197kB)
	Text LAMPIRAN Agnesia.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (723kB)

Abstract

Penelitian ini membahas pentingnya kualitas layanan kesehatan sebagai faktor utama dalam meningkatkan kepuasan masyarakat pada fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama. Fokus penelitian diarahkan pada Puskesmas Sibolangit untuk menganalisis sejauh mana kualitas layanan kesehatan memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas Sibolangit,Kabupaten Deli Serdang.Kualitas layanan kesehatan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan tingkat pertama.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang berkunjung ke Puskesmas Sibolangit sebanyak 60 orang,dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode sensus sehingga seluruh populasi dijadikan sampel penelitian.Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitsnya.Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji asumsi klasik,analisis regresi linear sederhana,uji parsial (uji t),dan uji koefisien determinasi(R2 ) dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Puskesmas Sibolangit.Hal ini dibuktikan dari hasil uji t yang menunjukkan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.Kualitas layanan yang meliputi keandalan,daya tanggap,jaminan,empati,dan bukti fisik mampu meningkatkan kepuasan masyarakat secara keseluruhan.Dengan demikian,dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas layanan kesehatan yang diberikan,maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat.Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan masukan bagi Puskesmas Sibolangit dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kesehatan guna mencapai kepuasan masyarakat yang optimal. Kata Kunci : Kualitas Layanan Kesehatan,Kepuasan Masyarakat, Puskesmas.

Actions (login required)

View Item